المساعدة
مركز المساعدة
أدلة وإجابات حول WaChat وWaChat Web وWaChat Plus.
البدء
ما هو WaChat، وكيف يعمل تطبيق الويب، والأساسيات.
ما هو WaChat؟
وسيلة للاحتفاظ بمحادثات WhatsApp وقراءتها كاملةً — كل رسالة وكل ملف وسائط — على جهازك وفي Google Drive الخاص بك.
هل WaChat منتج رسمي من WhatsApp؟
لا. WaChat مستقل وغير تابع لـ WhatsApp أو Meta.
استخدام WaChat Web بدون تطبيق Android
WaChat Web يعمل وحده: استورد ملفاً في المتصفح ويبقى كل شيء على جهازك.
ربط متصفح بالتطبيق
افتح المحادثات التي حفظها التطبيق احتياطياً على Drive في متصفح، خلال ثوانٍ، برمز أو بتسجيل الدخول بحساب Google.
اختصارات لوحة المفاتيح
كل شيء في WaChat Web يمكن إنجازه من لوحة المفاتيح.
استيراد المحادثات
ملفات التصدير، ومفتاح 64 رقماً، وملف crypt15، والوسائط، والنقل.
تصدير محادثة من WhatsApp (على Android وiPhone)
كيف تنتج ملف ZIP الذي يفتحه WaChat Web، وما حدوده.
الحصول على مفتاح التشفير المكوّن من 64 رقماً
المفتاح الذي يحمي نسخة WhatsApp الاحتياطية المحلية، وكيف تنتقل من مفتاح المرور إلى مفتاح 64 رقماً.
العثور على ملف msgstore.db.crypt15
أين يحتفظ WhatsApp بالنسخة الاحتياطية المشفّرة على Android، وأي ملف تختار.
نقل النسخة الاحتياطية إلى حاسوب
USB، أو Quick Share، أو AirDrop — أو تجاوز الحاسوب وافتح WaChat Web على الهاتف.
إضافة مجلد الوسائط
كيف تُربط الصور والرسائل الصوتية والمستندات بالرسائل بعد استيراد نسخة احتياطية.
لماذا يُقتطع تصديري عند 10,000 أو 40,000 رسالة
يقتطع WhatsApp ملفات التصدير. إليك ما الحدّ وكيف تحصل على المحادثة كاملةً.
الحساب والفوترة
المجاني مقابل Plus، والأسعار حسب البلد، والاسترداد، والإلغاء.
المجاني مقابل WaChat Plus
ما تحصل عليه مجاناً، وما يضيفه Plus، وما يحدث إذا توقفت.
الأسعار حسب البلد — ولماذا لا يمكنك التبديل
يُسعَّر Plus بعدل لكل بلد. يحدّد خادمنا البلد ويقفله على حسابك.
«يبدو أنك تستخدم VPN»
لماذا تعرض صفحة الأسعار السعر القياسي عند تفعيل VPN أو وكيل (proxy).
الاسترداد
14 يوماً، دون أسئلة، على الويب. وسياسة Google لمشتريات Play.
إلغاء WaChat Plus
ألغِ في أي وقت من الويب أو Google Play. يبقى Plus مفعّلاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الخصوصية والأمان
ما نستطيع رؤيته وما لا نستطيع، وكيف تحذف بياناتك.
حلّ المشكلات
المفتاح غير الصحيح، والصيغ القديمة، والملفات غير المكتملة، والمتصفحات، والتخزين.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسل support@wachatplus.com — نردّ خلال يوم عمل واحد. لا ترسل أبداً مفتاحك أو عبارة مرورك أو ملفات النسخ الاحتياطي.
تواصل مع الدعم