Ayuda
Centro de ayuda
Guías y respuestas sobre WaChat, WaChat Web y WaChat Plus.
Primeros pasos
Qué es WaChat, cómo funciona la app web y lo básico.
¿Qué es WaChat?
Una forma de conservar y leer tus chats de WhatsApp completos — cada mensaje y cada archivo multimedia — en tu dispositivo y en tu propio Google Drive.
¿WaChat es un producto oficial de WhatsApp?
No. WaChat es independiente y no está afiliado a WhatsApp ni a Meta.
Usar WaChat Web sin la app de Android
WaChat Web funciona por sí solo: importa un archivo en el navegador y todo se queda en tu dispositivo.
Vincular un navegador con la app
Abre en unos segundos, desde cualquier navegador, los chats que la app respaldó en Drive, con un código o iniciando sesión con Google.
Atajos de teclado
Todo lo que hace WaChat Web se puede hacer desde el teclado.
Importar chats
Exportaciones, la clave de 64 dígitos, el archivo crypt15, la multimedia y las transferencias.
Exportar un chat desde WhatsApp (Android y iPhone)
Cómo generar el ZIP que abre WaChat Web y cuáles son sus límites.
Obtener tu clave de cifrado de 64 dígitos
La clave que protege la copia de seguridad local de WhatsApp y cómo pasar de una llave de acceso a una clave de 64 dígitos.
Encontrar el archivo msgstore.db.crypt15
Dónde guarda WhatsApp la copia de seguridad cifrada en Android y qué archivo elegir.
Pasar la copia de seguridad a una computadora
USB, Quick Share, AirDrop — o sáltate la computadora y abre WaChat Web en el teléfono.
Agregar tu carpeta de multimedia
Cómo se enlazan las fotos, las notas de voz y los documentos con los mensajes después de importar una copia de seguridad.
Por qué mi exportación se corta en 10.000 o 40.000 mensajes
WhatsApp recorta las exportaciones. Este es el límite y así puedes obtener el chat completo.
Cuenta y facturación
Gratis frente a Plus, precios por país, reembolsos y cancelación.
Gratis frente a WaChat Plus
Qué obtienes gratis, qué añade Plus y qué pasa si lo dejas.
Precios por país — y por qué no puedes cambiarlos
Plus tiene un precio justo para cada país. El país lo determina nuestro servidor y queda fijado a tu cuenta.
“Parece que estás usando una VPN”
Por qué la página de precios muestra el precio estándar cuando tienes una VPN o un proxy activo.
Reembolsos
14 días y sin preguntas en la web. En Google Play se aplica la política de Google.
Cancelar WaChat Plus
Cancela cuando quieras desde la web o desde Google Play. Plus sigue activo hasta el final del periodo pagado.
Privacidad y seguridad
Qué podemos ver y qué no, y cómo borrar tus datos.
Solución de problemas
Clave incorrecta, formatos antiguos, archivos incompletos, navegadores y almacenamiento.
“Clave incorrecta” al importar
La copia de seguridad se cifró con otra clave. Así puedes hacerlas coincidir.
“Formato crypt14 antiguo”
Los archivos terminados en .crypt14 o .crypt12 usan una clave a la que WaChat no puede acceder. Cambia a crypt15.
Navegadores compatibles y almacenamiento
Qué funciona en cada navegador y qué hacer cuando se queda sin espacio.
¿Aún necesitas ayuda?
Escribe a support@wachatplus.com — respondemos en un día hábil. Nunca envíes tu clave, tu frase de contraseña ni tus archivos de copia de seguridad.
Contactar con soporte