Como salvar os áudios e as fotos de uma conversa

O texto é a parte fácil. Ele é pequeno, sobrevive e está em todo backup.

A mídia é a parte que some — e normalmente some por um motivo sem graça: o celular estava cheio, alguém tocou em "liberar espaço", o aparelho foi trocado, ou um app de limpeza fez o trabalho dele. A mensagem de voz que você realmente queria costuma ser justamente a que desapareceu.

Se uma conversa importa para você, a mídia merece ser resgatada de propósito, em vez de você torcer para que sobreviva.

Onde os arquivos estão de verdade

No Android, o WhatsApp guarda tudo o que baixou em um lugar só:

Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/Media/

Dentro há pastas separadas por tipo:

As mensagens de voz ganham uma camada extra: elas são arquivadas em subpastas por ano e semana, então um caminho real fica parecido com Media/WhatsApp Voice Notes/202346/PTT-20231114-WA0002.opus. Vale saber disso, porque as pessoas olham em WhatsApp Voice Notes, veem só pastas numeradas e concluem que as gravações sumiram.

São arquivos .opus. Chrome, VLC e a maioria dos players modernos abrem sem problema; alguns players de computador mais antigos e alguns apps padrão do Windows não. Se uma mensagem de voz não toca, normalmente o arquivo está bem e o problema é o player.

No iPhone, nada disso é acessível. A mídia fica dentro do armazenamento privado do app, e a única saída é Exportar conversa com Anexar mídia.

O problema de copiar a pasta

Você pode ligar o celular no computador e copiar a pasta Media inteira de uma vez. Faça isso — é o seguro mais rápido que existe, e leva um arrastar.

Mas entenda o que você tem depois: milhares de arquivos chamados IMG-20221109-WA0043.jpg, em ordem de data, sem nenhuma indicação de quem enviou, de que conversa vieram ou do que estava sendo dito em volta. Uma foto do casamento da sua irmã fica ao lado de uma captura de tela de um recibo de estacionamento. Não há como saber a que conversa cada uma pertencia.

Os arquivos estão salvos. O contexto, não. Para muita gente, o contexto era o ponto.

Três formas de resgatar mídia, e o que cada uma guarda

Copiar a pasta

1. Conecte o celular por USB e escolha Transferência de arquivos na notificação.
2. Abra o armazenamento interno do celular e vá até Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/.
3. Copie a pasta Media inteira para um lugar seguro.

Esse é o seguro bruto. Faça antes de qualquer outra coisa, especialmente antes de trocar de celular.

Exportar uma conversa com mídia

1. Abra a conversa e vá em Mais → Exportar conversa (Android) ou toque no nome da conversa → Exportar conversa (iPhone).
2. Escolha Incluir mídia / Anexar mídia.
3. Salve o ZIP.

Você recebe um arquivo de texto mais a mídia que pertence a ele, em um pacote só, com as mensagens citando os arquivos pelo nome. O limite é real e é rígido: anexar mídia derruba a exportação para as 10.000 mensagens mais recentes, e vídeos maiores costumam ficar de fora mesmo dentro disso. Para uma conversa recente, é ideal. Para uma antiga, salva a ponta errada dela.

O backup mais a pasta de mídia

Este é o caminho que traz o histórico inteiro e os anexos no lugar.

O backup local criptografado do WhatsApp, msgstore.db.crypt15, guarda todas as mensagens de todas as conversas sem limite — mas armazena mensagens e miniaturas pequenas, não os arquivos originais. Os originais são os que estão em WhatsApp/Media. Junte os dois e cada foto, vídeo e mensagem de voz volta para a mensagem em que chegou, porque o backup registra o caminho exato de cada anexo.

Na prática:

1. Pegue a sua chave de 64 dígitos em Configurações → Conversas → Backup de conversas → Backup criptografado de ponta a ponta e depois rode um backup novo.
2. Abra o WaChat Web e escolha o msgstore.db.crypt15.
3. Adicione a pasta WhatsApp ou Media quando ele pedir.

No Chrome e no Edge a pasta é lida sob demanda em vez de copiada, então uma pasta de mídia de 50 GB não custa nada de armazenamento — os arquivos só são abertos quando você rola até eles. Firefox e Safari usam upload de pasta. O Chrome no Android não consegue escolher uma pasta, então no celular você fica com as mensagens e as miniaturas e pode abrir arquivos avulsos quando precisar. Os detalhes por navegador estão em adicionar a sua pasta de mídia.

Você também pode pular a pasta na importação e adicioná-la depois; até lá as mensagens mostram um espaço reservado.

O que não dá para recuperar

Esta é a parte honesta, e vale ler antes de gastar uma noite tentando.

Mídia que nunca foi baixada no celular não está em lugar nenhum que você alcance. O WhatsApp só faz backup do que está de fato no aparelho. Se o download automático estava desligado e você nunca tocou na foto, ela nunca esteve no seu celular, então não está no backup nem na pasta Media.

Mídia apagada da pasta Media também sumiu do backup. Um app de limpeza que esvaziou WhatsApp Images no ano passado removeu esses arquivos de todo backup feito depois. Arquivos de backup mais antigos que você tenha guardado podem ainda citá-los, mas os arquivos em si não voltam.

O WhatsApp não guarda uma cópia para você. Os servidores dele mantêm a mídia só o tempo necessário para entregá-la. Não existe um acervo para pedir, por ninguém, incluindo nós. Quando você vê uma mensagem dizendo "mídia indisponível", foi isso que aconteceu — e nenhuma ferramenta muda isso.

A lição prática é desconfortável, mas simples: a hora de resgatar a mídia é antes de você precisar dela.

Uma observação sobre conversas de outras pessoas

Tudo aqui é sobre o seu próprio celular, o seu próprio backup e a sua própria chave. Entrar nas conversas de outra pessoa não é algo que nada disso permita nem algo com que a gente ajude — o arquivo e a chave são seus, e a chave nunca deve ser compartilhada com ninguém, incluindo suportes que peçam por ela.

Por onde seguir

Copie a pasta Media hoje — leva um minuto e é a proteção mais barata que existe. Depois, se você quer a mídia de volta em contexto em vez de uma pilha de nomes de arquivo, junte-a ao backup criptografado para que cada arquivo caia na mensagem a que pertence.

• Detalhe por navegador sobre pastas: adicionar a sua pasta de mídia.
• Se os arquivos aparecem como indisponíveis: o mesmo artigo explica o motivo.
• A sequência completa, da chave à mídia: o guia de importação.