Ajuda
Central de ajuda
Guias e respostas sobre o WaChat, o WaChat Web e o WaChat Plus.
Primeiros passos
O que é o WaChat, como funciona a versão web e o básico.
O que é o WaChat?
Um jeito de guardar e ler suas conversas do WhatsApp por completo — cada mensagem e cada arquivo de mídia — no seu dispositivo e no seu próprio Google Drive.
O WaChat é um produto oficial do WhatsApp?
Não. O WaChat é independente e não tem afiliação com o WhatsApp nem com a Meta.
Usar o WaChat Web sem o app para Android
O WaChat Web funciona sozinho: importe um arquivo no navegador e tudo fica no seu dispositivo.
Vincular um navegador ao app
Abra em um navegador, em poucos segundos, as conversas que o app salvou no Drive — com um código ou entrando com o Google.
Atalhos de teclado
Tudo no WaChat Web pode ser feito pelo teclado.
Importar conversas
Exportações, a chave de 64 dígitos, o arquivo crypt15, mídia e transferências.
Exportar uma conversa do WhatsApp (Android e iPhone)
Como gerar o ZIP que o WaChat Web abre e quais são os limites dele.
Obter sua chave de criptografia de 64 dígitos
A chave que protege o backup local do WhatsApp e como trocar uma chave de acesso pela chave de 64 dígitos.
Encontrar o arquivo msgstore.db.crypt15
Onde o WhatsApp guarda o backup criptografado no Android e qual arquivo escolher.
Levar o backup para um computador
USB, Quick Share, AirDrop — ou dispense o computador e abra o WaChat Web no próprio celular.
Adicionar sua pasta de mídia
Como fotos, mensagens de voz e documentos são ligados às mensagens depois de importar um backup.
Por que minha exportação para em 10.000 ou 40.000 mensagens
O WhatsApp corta as exportações. Veja qual é o limite e como obter a conversa completa.
Conta e cobrança
Grátis ou Plus, preços por país, reembolsos e cancelamento.
Grátis ou WaChat Plus
O que você tem de graça, o que o Plus acrescenta e o que acontece se você parar.
Preços por país — e por que não dá para trocar
O Plus tem um preço justo para cada país. O país é definido pelo nosso servidor e fica vinculado à sua conta.
"Parece que você está usando uma VPN"
Por que a página de preços mostra o preço padrão quando uma VPN ou um proxy está ativo.
Reembolsos
14 dias, sem perguntas, nas compras pela web. Política do Google para compras no Play.
Cancelar o WaChat Plus
Cancele quando quiser, pela web ou pelo Google Play. O Plus continua ativo até o fim do período pago.
Privacidade e segurança
O que podemos e o que não podemos ver, e como excluir seus dados.
Solução de problemas
Chave incorreta, formatos antigos, arquivos incompletos, navegadores e armazenamento.
"Chave incorreta" na importação
O backup foi criptografado com outra chave. Veja como fazer as duas baterem.
"Formato crypt14 antigo"
Arquivos terminados em .crypt14 ou .crypt12 usam uma chave que o WaChat não consegue acessar. Mude para o crypt15.
Navegadores compatíveis e armazenamento
O que funciona em cada um e o que fazer quando o navegador fica sem espaço.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para support@wachatplus.com — respondemos em até um dia útil. Nunca envie sua chave, sua frase secreta nem seus arquivos de backup.
Falar com o suporte