Aide
Centre d'aide
Guides et réponses pour WaChat, WaChat Web et WaChat Plus.
Premiers pas
Ce qu'est WaChat, comment fonctionne l'application web et les bases.
Qu'est-ce que WaChat ?
Un moyen de conserver et de lire vos discussions WhatsApp dans leur intégralité — chaque message et chaque média — sur votre appareil et dans votre propre Google Drive.
WaChat est-il un produit officiel de WhatsApp ?
Non. WaChat est indépendant et n'est pas affilié à WhatsApp ni à Meta.
Utiliser WaChat Web sans l'application Android
WaChat Web fonctionne de manière autonome : importez un fichier dans le navigateur et tout reste sur votre appareil.
Connecter un navigateur à l'application
Ouvrez dans un navigateur, en quelques secondes, les discussions que l'application a sauvegardées sur Drive, avec un code ou une connexion Google.
Raccourcis clavier
Tout dans WaChat Web peut se faire au clavier.
Importer des discussions
Exports, clé à 64 chiffres, fichier crypt15, médias et transferts.
Exporter une discussion depuis WhatsApp (Android et iPhone)
Comment produire le ZIP que WaChat Web ouvre, et quelles sont ses limites.
Obtenir votre clé de chiffrement à 64 chiffres
La clé qui protège la sauvegarde locale de WhatsApp, et comment passer d'une clé d'accès à une clé à 64 chiffres.
Trouver le fichier msgstore.db.crypt15
Où WhatsApp conserve la sauvegarde chiffrée sur Android et quel fichier choisir.
Transférer la sauvegarde vers un ordinateur
USB, Quick Share, AirDrop — ou passez-vous de l'ordinateur et ouvrez WaChat Web sur le téléphone.
Ajouter votre dossier des médias
Comment les photos, messages vocaux et documents sont rattachés aux messages après l'importation d'une sauvegarde.
Pourquoi mon export s'arrête à 10 000 ou 40 000 messages
WhatsApp tronque les exports. Voici quelle est la limite et comment obtenir la discussion complète.
Compte et facturation
Gratuit ou Plus, prix par pays, remboursements et résiliation.
Gratuit ou WaChat Plus
Ce que vous obtenez gratuitement, ce que Plus ajoute, et ce qui se passe si vous arrêtez.
Prix par pays — et pourquoi vous ne pouvez pas en changer
Plus est proposé à un prix équitable pour chaque pays. Le pays est déterminé par notre serveur et verrouillé sur votre compte.
« Il semble que vous utilisiez un VPN »
Pourquoi la page des tarifs affiche le prix standard lorsqu'un VPN ou un proxy est actif.
Remboursements
La politique de Google pour les achats Play. Sur le web : garantie de 14 jours si Plus ne fonctionne pas comme décrit.
Résilier WaChat Plus
Résiliable à tout moment depuis Google Play. Les paiements en crypto sur le web sont prépayés et prennent fin à leur date.
Confidentialité et sécurité
Ce que nous pouvons voir ou non, et comment supprimer vos données.
Dépannage
Clé incorrecte, anciens formats, fichiers incomplets, navigateurs et stockage.
« Clé incorrecte » à l'importation
La sauvegarde a été chiffrée avec une autre clé. Voici comment les faire correspondre.
« Ancien format crypt14 »
Les fichiers se terminant par .crypt14 ou .crypt12 utilisent une clé à laquelle WaChat ne peut pas accéder. Passez au format crypt15.
Navigateurs pris en charge et stockage
Ce qui fonctionne où, et que faire quand le navigateur manque d'espace.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Écrivez à support@wachatplus.com — nous répondons sous un jour ouvré. N'envoyez jamais votre clé, votre phrase secrète ni vos fichiers de sauvegarde.
Contacter l'assistance