Bantuan
Pusat bantuan
Panduan dan jawaban untuk WaChat, WaChat Web, dan WaChat Plus.
Memulai
Apa itu WaChat, cara kerja aplikasi web, dan dasar-dasarnya.
Apa itu WaChat?
Cara menyimpan dan membaca chat WhatsApp Anda secara utuh — setiap pesan dan file media — di perangkat Anda dan di Google Drive Anda sendiri.
Apakah WaChat produk resmi WhatsApp?
Bukan. WaChat bersifat independen dan tidak berafiliasi dengan WhatsApp atau Meta.
Menggunakan WaChat Web tanpa aplikasi Android
WaChat Web berjalan mandiri: impor berkas di browser dan semuanya tetap berada di perangkat Anda.
Menautkan browser ke aplikasi
Buka chat yang dicadangkan aplikasi ke Drive di browser mana pun, hanya dalam hitungan detik, dengan kode atau masuk lewat Google.
Pintasan keyboard
Semua hal di WaChat Web dapat dilakukan lewat keyboard.
Mengimpor chat
Ekspor, kunci 64 digit, berkas crypt15, media, dan transfer.
Mengekspor chat dari WhatsApp (Android dan iPhone)
Cara menghasilkan ZIP yang dapat dibuka WaChat Web, dan apa saja batasannya.
Mendapatkan kunci enkripsi 64 digit Anda
Kunci yang melindungi cadangan lokal WhatsApp, dan cara beralih dari passkey ke kunci 64 digit.
Menemukan berkas msgstore.db.crypt15
Tempat WhatsApp menyimpan cadangan terenkripsi di Android dan berkas mana yang harus dipilih.
Memindahkan cadangan ke komputer
USB, Quick Share, AirDrop — atau lewati komputer dan buka WaChat Web langsung di ponsel.
Menambahkan folder media Anda
Cara foto, pesan suara, dan dokumen tersambung ke pesan setelah impor cadangan.
Mengapa hasil ekspor saya terpotong di 10.000 atau 40.000 pesan
WhatsApp memotong hasil ekspor. Berikut batasannya dan cara mendapatkan chat secara utuh.
Akun dan penagihan
Gratis vs Plus, harga per negara, pengembalian dana, dan pembatalan.
Gratis vs WaChat Plus
Apa yang Anda dapatkan secara gratis, apa tambahan dari Plus, dan apa yang terjadi jika Anda berhenti.
Harga per negara — dan mengapa tidak bisa diganti
Plus diberi harga yang adil untuk tiap negara. Negara ditentukan oleh server kami dan terkunci pada akun Anda.
"Sepertinya Anda menggunakan VPN"
Mengapa halaman harga menampilkan harga standar saat VPN atau proxy aktif.
Pengembalian dana
14 hari, tanpa perlu alasan, untuk pembelian di web. Pembelian di Play mengikuti kebijakan Google.
Membatalkan WaChat Plus
Batalkan kapan saja dari web atau Google Play. Plus tetap aktif sampai akhir masa berbayar.
Privasi dan keamanan
Apa yang bisa dan tidak bisa kami lihat, serta cara menghapus data Anda.
Pemecahan masalah
Kunci salah, format lama, berkas tidak lengkap, browser, dan penyimpanan.
"Kunci salah" saat mengimpor
Cadangan itu dienkripsi dengan kunci yang berbeda. Berikut cara menyelaraskannya.
"Format crypt14 lama"
Berkas berakhiran .crypt14 atau .crypt12 memakai kunci yang tidak dapat diakses WaChat. Beralihlah ke crypt15.
Browser yang didukung dan penyimpanan
Apa yang berfungsi di mana, dan apa yang harus dilakukan saat browser kehabisan ruang.
Masih butuh bantuan?
Kirim e-mail ke support@wachatplus.com — kami membalas dalam satu hari kerja. Jangan pernah mengirimkan kunci, frasa sandi, atau berkas cadangan Anda.
Hubungi dukungan